クラウド型の顧客管理・経営支援ソフト「KIZUNA(キズナ)」シンプルで高機能。iPad、Windows、Mac対応。

KIZUNA 公式サイト

ユーザーの声

経費削減につながりました

愛知県半田市 レディバッグ(ブティック) 市野さん

zirei_12

Q:Kizunaをはじめようと思ったきっかけは?

「お客様ともっと繋がりたい」
その想いがとても強かったです。

当初はその方法として、ホームページを作ろうと思っていました。
そこで江部さんに相談しました。

でも返ってきた答えは、大きな経費をかけてホームページを作るのではなく、
「ブログとメールで繋がりましょう」という答えでした。

その当時、毎月お客様へDMを2,000通も送っていました。
その経費を減らしつつ、今まで通りご来店いただくためというのも理由の1つです。

Q:どのように使っていますか?

レディバッグは、婦人服とバッグのお店ですが、
他にも化粧品・ダイエットプログラムなど、女性に必要な様々な商品を扱っています。
ですので、誰がどの商品の愛用者なのか。
どの商品に興味を持っているのかそれぞれデータを管理する必要があります。

その色々な情報を管理するため、自分専用ソフトのようにカスタマイズしています。
ですのでピンポイントで、情報を必要としているお客様のみにメールを送ることができています。

ただ、メールだけだと情報は伝わりにくいです。
ですので、ブログと連動する形で、興味を持ったお客様はブログを見て頂くという方法も使っています。

Q:導入してからの変化を教えてください

一番大きかったのは、今までDMで1カ月に1回しかお客様と接触することができなかったのが、
頻繁にできるようになったことです。
それにより信頼関係が強くなったのも感じますし、
化粧品のお試し会の予約なども集まりやすくなりました。

そして、DMは毎月送っていたのを2カ月に1回。2000部送っていたのを1100部に削減。
大きな経費削減ができ、売上が減ることはありませんでした。

Q:最後にメッセージを

Kizunaは今まで使っていた住所録とも、メルマガ配信ソフトとも違いました。
かゆい所に手は届くし、サポートも丁寧で安心です。

お客様とつながると商売が楽しくなります。
お世辞抜きで、もうKizunaなしでは商売やっていけません。

顧客との絆が深く濃くなりました

愛知県苅谷市 おさだWith店(靴屋) 長田さん

Q:Kizunaをはじめようと思ったきっかけは?

仲のいい商売仲間に「やってみて」と勧められたのがきっかけです。実は当店専用に組んでもらった顧客管理ソフトを既に持っていたので、 正直、すぐにKizunaが必要な状況ではなかったです。しかし、その方が使っている姿を見て「ピン」と来るものがあったので始めてみました。

Q:どのように使っていますか?

既存の顧客管理ソフトと並行して使用しています。ボタン1つでKizunaへ転送できるようカスタマイズしてもらったので助かっています。

今のところ、既存の顧客管理は購買履歴や靴のサイズなどの管理に。Kizunaは、お客様との絆づくりや連絡ツール、会員カードと連動した来店履歴管理に使っています。

Q:導入してからの変化を教えてください

導入して本当に良かったです。お客様との付き合いが深くなったのを実感しています。「靴」というライフサイクルが長い商品にもかかわらず 来店頻度が2〜3倍になったお客様も多く見えます。

あと、即座に連絡ができるので、大雨の時にすぐに気遣いメールが打てたりと、 小回りのきく対応ができるようになったのも大きな変化です。

導入して約2年。Kizunaによって顧客との絆が深く濃くなり、善循環のスパイラルが起きています。

zirei_32開発者の江部(左)と長田さん(右)

Q:最後にメッセージを

使い続けている理由は、何と言っても「我たちに寄り添って、どうしたらもっと商売が良くなるか考え続けてくれる」からです。ですから今後もとても安心して使い続けられます。今後の発展に期待しています。

夢の実現ツールです

東京都台東区 ネオ薬局 辻さん

Kizunaを使い始めたのは2年くらい前です。

パソコンが苦手なので、当初は体調が悪くなるくらいプレッシャーでしたが、
使い方を教えてもらいながらコツコツ使ってきました。

そして、本当にすごい変化が起きてきました。

売り込まなくても売れるんです。

zirei_42

化粧品を今まで1品しかお買い上げにならなかった方が、他のものも買ってくださるように。
お手入れデーも、今まで全然来てくださらなかった方が、メールだとすぐに来てくださった。
お手入れデーは予約制なのですが、で急なキャンセルが入ってしまったときにも、
ストレスなく「この時間、空きましたよ」と誘うことができます。

そして、売上が昨年対比で120~130%になりました

化粧品以外でも、Kizunaで繋がっているお客様は、来店頻度が確実に上がりました。

他にもヨガや文化講座など、いろいろイベントを行っています。
それが「来てね」というと、来てくれるようになりました。

今後は男性向け商品の情報も発信していきたいです。

良い顧客が集まって、粗利が上がって、商売が楽しくなる。
Kizunaは夢の実現ツールです。